ポラスはひどい？掲示板1,335件から分かった悪評の正体【埼玉・千葉】

「ポラス　ひどい」で検索して、ここにたどり着いたのだと思います。

埼玉や千葉で家を探すと、必ずと言っていいほど候補に挙がる会社です。街並みはきれいで、外観も洗練されている。それなのに、検索すると「最悪」「やめとけ」という言葉が並ぶ。

この記事は、ポラスの評判・口コミを埼玉・千葉で本気で調べている方に向けて書いています。

私は住宅業界25年、宅地建物取引士として設計・現場・用地仕入れ・工場運営まで経験してきた現役業界人です。会社の肩を持つ理由は一つもありません。

そのうえで、先に結論を置きます。ポラスの悪評は、家の悪評ではありません。

2005年から2026年までの掲示板2スレッド、投稿番号で1,335件分を1件残らず確認しました。それでも、建物そのものが欠陥だと言い切れる裏づけのある投稿は、ついに1件も確認できませんでした。叩かれ続けているのは、家ではありません。

では悪い口コミの理由は何なのか。

この記事では、その中身を一つずつ分解していきます。

グループ統括会社	ポラス株式会社（2001年2月設立・埼玉県越谷市南越谷）
主要会社	株式会社中央住宅（1969年7月設立・資本金4億円）
グループ会社数	27社
グループ従業員数	4,858名（2026年6月21日現在）
グループ売上高	2,953億円（2024年度・連結）
宅地建物取引業免許	国土交通大臣（13）第2401号（中央住宅）
建設業許可	国土交通大臣許可（特定建設業）第8156号（中央住宅）
施工エリア	埼玉県・千葉県・東京都ほか
注文住宅の断熱	標準で断熱等性能等級5／一次エネルギー消費量等級6
初期保証	10年（有償の延長工事で最長30年）

ポラス1社だけを見て決めるのは、後悔する典型的なパターンです。

まずは第三者のアドバイザーに、自分の条件だとどの会社が候補になるのかを整理してもらってください。相談は無料で、オンラインでも店舗でも受けられます。

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「ポラスはひどい」と言われる理由は3種類。会社・時期・期待値で分かれる

ネット上の「ポラスはひどい」は、一つの塊ではありません。読んでいくと、性質のまったく違う3種類が混ざっています。

「ひどい」の中身	何が起きているか	具体的には
会社のズレ	グループ27社のどこと話したかで体験が変わる	注文・分譲・仲介・賃貸・リフォーム・アフターが全部別法人
時期のズレ	10年以上前の仕様や施工方法への批判が残り続けている	外壁の留め方や断熱の基準は途中で変わっている
期待値のズレ	分譲住宅に注文住宅の基準を当てている	デザインで即決し、性能や設備を確認していない

この3つを混ぜたまま読むと、全部が同じ「ひどい」に見えてしまいます。

逆に言えば、分けて読めば自分の検索結果を自分で仕分けられるようになります。

ただし、この3軸で仕分けても最後まで残るものが一つだけあります。

引き渡し後の「連絡が来ない」という指摘だけは、会社も時期も関係なく、16年間ずっと出続けています。

ここは3軸のどれにも逃がせません。これについてはのちほど扱います。

悪い口コミ5つを、レス番号と投稿年月つきで検証する

掲示板2スレッド1,335件と、口コミサイトの49件を通読して、同じ内容が3件以上出てきたものだけを抜き出しました。1件だけの告発は、裏が取れないので外しています。

① アフターの連絡が来ない、約束の日に来ない

アフターに連絡しても「それは業者に直接言ってくれ」と冷ややかな対応で、誠意が感じられない。
※投稿内容の要旨。引用元：e戸建て「ポラスグループはどうですか？」No.8（2010年9月・購入経験者さん）

外壁の補修を1年以上前から依頼しているが、いまだに手つかず。連絡すると言った日にも連絡がない。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.320（2013年5月・名無しさん）

定期メンテナンスの日程調整が機能せず、現地確認も正確でない。責任逃れのような対応をされた。
※投稿内容の要旨。引用元：みん評（2026年6月・投稿者「トン」さん）

② 引き渡し時の仕上げが雑

クロスの張り方、細かい傷、階段の隙間など、住んでみると雑さが目立つ。言えば直すが、言わなければそのまま放置される。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.249（2011年12月・入居済み住民さん）

釘やタッカーがまっすぐ打てていない。壁紙も空気が入り、隙間が開いている。確認してOKを出した現場監督の神経を疑う。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.646（2019年10月・通りがかりさん）

責任者が事前にチェック済みのはずなのに、立会いでライトの金具の凹み、天井の壁紙の剥がれ、手すり裏の穴が見つかった。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.732（2020年9月・検討者さん）

3件に共通しているのは、施主が指摘して初めて発覚しているという点です。会社の最終検査より、施主の立会いのほうが先に見つけています。

つまり、社内の最終検査を施主側が肩代わりしている構図です。

③ 契約前と契約後で営業の熱量が変わる

購入までは営業がとても一生懸命だったが、契約後はフォローがとても少ない。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.281（2012年8月・契約済みさん）

それまで丁寧だった営業が、迷っているのを見て「今すぐ買ってください」と勢いよく煽ってきて、豹変ぶりに萎えた。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.491（2018年1月・匿名さん）

契約までは提案にデザイナーが入るが、請負契約後はほとんど来なくなり、実施設計は経験の浅い担当と詰めることになった。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.1042（2022年3月・ポウハウスの施主）

④ 諸費用と見積の内訳が見えにくい

「一式4千万円」と書かれた書類1枚で契約する形だと言われて驚いた。明細は請求して出してもらった。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.238（2011年6月・入居済み住民さん／注文住宅で5年経過）

「諸費用」という名目で100万円近くが上乗せされていた。別の不動産会社に指摘されて初めて分かった。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.241（2011年7月・購入経験者さん）

バルコニーなどの追加で100万円近い見積が出たので内訳を求めたら、「そんな内訳を普段出したことがない」と言われた。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.1080（2022年7月・名無しさん）

⑤ 工事中の近隣対応

ここだけは引用ではなく、年をまたいだ傾向として紹介します。路上駐車、作業時間の超過、養生の不足、着工前の挨拶がないといった指摘が、2014年（No.358）、2018年（No.492）、2023年（No.1126）と、9年にわたって繰り返し出てきます。

これは買う人ではなく、周辺に住んでいる人からの投稿が大半です。

ただ、買う側にとっても他人事ではありません。引っ越した先で近所から冷たくされる、という投稿が実際に複数あります。

なお、訴訟に発展した近隣紛争や、当事者一方の主張だけで書かれた深刻な告発については、裏づけが取れないためこの記事では扱っていません。

ここまで読んで「思ったより具体的だな」と感じた方もいると思います。

ただ、これはポラスだけの話ではありません。同じ物差しで他社も見ないと、比べようがないんです。

中立の立場のアドバイザーに、埼玉・千葉で自分の条件に合う会社を一緒に並べてもらってください。合わない会社へのお断り連絡も代行してもらえます。

「ポラス」は1社ではない。窓口ごとに別会社の27社グループ

ここが、他のサイトがほとんど触れていない一番大事なところです。

ポラスは1つの会社ではなく、27社のグループです。しかも、家づくりの工程ごとに担当する法人が違います。

グループ統括	ポラス株式会社
分譲住宅（建売）	中央住宅／中央グリーン開発／ポラスガーデンヒルズ／ポラスタウン開発／ポラスマイホームプラザ
注文住宅	ポラテック／グローバルホーム／ポラスグランテック
施工	ポラスハウジング協同組合／ポラスハウジング千葉
アフターメンテナンス	住宅品質保証株式会社
リフォーム	株式会社ポラスのリフォーム／第一エネルギー設備
不動産仲介・賃貸	中央住宅／中央ビル管理
地盤改良	ジバテック株式会社
プレカット（木材加工）	ポラテックと、その地域会社（西日本・富士・東北・九州）

つまり、「ポラスで家を買う」と言っても、最低でも3〜4社と順番に付き合うことになります。

掲示板の投稿者自身も、この構造に気づいていました。

メンテナンス会社が別にあり、建築する会社とメンテナンスする会社の責任区分がグループ内で明確に分かれているのはメリットだと感じる。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.365（2014年10月・入居済み住民さん）

ポラテックは良いと思う。グローバルホームは最低だった。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.408（2015年9月・匿名）

ブランドによって入る職人も違う。ポウハウスは良い職人がいる。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.615（2019年8月・通りがかりさん）

同じ「ポラス」でも、ブランドと会社で評価が割れているわけです。

とはいえ、これは会社側の事情です。

看板が同じである以上、窓口を間違えれば同じ体験をします。グループ内のどこが担当なのかは、消費者側からは見えません。

だからこそ、最初の打ち合わせで「この案件はグループのどの会社が担当ですか」と聞いてください。名刺の社名を見れば一発で分かります。

20年分の掲示板で唯一変わっていない指摘は「アフターの連絡」

1,335件を年代順に並べると、消えていった批判と、消えていない批判がはっきり分かれます。

指摘の種類	今どうなっているか	根拠
外壁の施工方法	2021年以降ほぼ消えた	厚い外壁材を釘で留めていたという指摘。2021年12月の投稿（No.946）で「最近はすべて金具施工」と書かれている
敷地のガラ・埋設物	2013年頃から消えた	批判の中心は2011年。投稿者自身が「20年ほど前の物件」と書いている
断熱・寒さ	今も残る	2019年（No.584）から2024年（No.1150）まで継続。ただし基準そのものは引き上げられている
アフターの連絡	ずっと変わらない	2010年（No.8）から2026年（口コミサイト）まで、16年間同じ内容

外壁や埋設物の批判が消えたのは、仕様と施工方法が途中で変わったからです。

断熱についても、2022年に断熱等性能等級5・6・7が新設され、2025年4月からは省エネ基準への適合が義務化されました。業界全体の底が上がっています。

それでも、アフターの連絡だけは一度も改善の様子が見えません。

内容も一貫しています。修理を断られたという話ではなく、「連絡すると言った日に連絡が来ない」という話です。

裏を返せば、こちらから催促すれば動く、ということでもあります。実際、そう書いている投稿が複数あります。

公式サイトには「24時間365日、電話で受付」と書かれています。受付の窓口はあるので、記録に残る形で連絡を入れるのが現実的な対処です。

満足度調査は8年連続1位。口コミサイトと真逆になる理由

ここまで読むと不思議に思うはずです。これだけ叩かれている会社が、なぜ満足度調査では1位なのか。

オリコン顧客満足度調査	「建売住宅 ビルダー 首都圏」で総合1位。2019年〜2026年の8年連続。有効回答7,076人、10項目中9項目で1位
口コミサイト（みん評）	49件で総合2.75点。1点台の投稿が大半

同じ会社の話とは思えない差です。

理由は単純で、測っている人が違います。

オリコンの調査対象は「過去12年以内に新築建売住宅に入居し、購入物件の選定に関与した人」です。買った人全員の平均値になります。

一方の口コミサイトと掲示板は、わざわざ書き込む理由があった人しか書きません。満足した人は書かないので、不満だけが濃縮されます。

ちなみに、オリコンの調査ではアフターサービスの項目も1位でした。

これは掲示板の内容と真っ向から矛盾します。正直に書きますが、この矛盾を完全に説明できる材料は見つけられませんでした。

あくまで推測ですが、ポラスのアフターは「来ない」のではなく「遅い」のだと思います。定期点検は制度として回っていて、催促すれば対応もされる。だから全体平均は高く出る。

ただ、雨漏りのように待てない不具合のときは、この遅さが困ります。

良い口コミ4つ。満足した人に共通していた条件

良い投稿は「社員の自演だ」と疑われがちなので、あえて専門知識がある人の投稿と、具体的な事実が書かれている投稿だけを選びました。

① 地盤調査は、批判側も認めている

地盤調査の基準点は有名大手ハウスメーカーの調査よりも高く、現場で確認する項目も非常に多い。大手は後から来て土質の確認もせずに帰っていく。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.594（2019年7月・元地盤調査員）

私はポラスに批判的な意見を書いた者だが、地盤改良に関しては基準が厳しく、しっかり対応していると思う。隣の敷地がベタ基礎だけで済ませている場所でも、ポラスは地盤改良までやっている現場が多い。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.595（2019年7月・匿名さん）

批判している側が認めている数少ない項目です。公式サイトの「地盤データ8.3万件超」という数字とも整合します。

② 構造の説明が、根拠つきだった

建築関係の仕事をしているが、耐震等級3が求められる意味も構造計算方法の違いも分かっていない他社と違い、根拠を明確にしてくれた。自分の家の間取りで検証してくれたのはポラスだけだった。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.494（2018年2月・通りがかりさん／建築関係）

③ 16年目の不具合を、無償で交換した

分譲を購入して16年になる。床材メーカー側が全国的な不具合で有償対応としたところを、16年経っているのにポラス負担で無償の張り替えをしてくれた。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.842（2021年7月・現住民）

④ 第三者の検査でも問題がなかった

外部のホームインスペクターに見てもらったが、とても作りがしっかりしていると言われた。2年経っても困っていることはない。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.683（2020年4月・名無しさん）

現役業界人が見た実力。構造計算・地盤・断熱と、耐震等級3「相当」の意味

数値だけ並べても意味がないので、「ひとことで言うと何なのか」をセットで書きます。

項目	ポラス	ひとことで言うと
構造計算	全棟で許容応力度計算	2階建て以下の木造では法律上やらなくていい計算。1棟ずつ数字で確かめているという意味で、この価格帯では手厚い
耐震	公式表記は「耐震等級3相当」	計算上は等級3の水準。ただし性能評価書による等級ではないので、後述のとおり保険料で差が出る
断熱（注文住宅）	標準で断熱等性能等級5	最低ライン（等級4）の一つ上。ZEHの水準。エアコンは効きやすいが、断熱最優先の会社は等級6を標準にしている
一次エネルギー消費量	標準で等級6	国の基準よりエネルギー消費が2割以上少ない＝光熱費が抑えやすい
気密（C値）	公表は確認できなかった	C値は実測しないと出ない数字。測っていること自体が現場の精度を示すので、公表がないのは物足りない
地盤	自社スタッフが調査、データ8.3万件超	実際に掘ったデータの蓄積量。近隣の地盤傾向を先回りして読める

まず褒めるべきところから書きます。

全棟で許容応力度計算をしている分譲住宅は、正直に言って多くありません。

2階建て以下の木造は、今も簡易な壁量計算で確認する方法が認められています。それをわざわざ1棟ずつ立体で解いているというのは、コストをかけている証拠です。

耐震等級3と「3相当」は、保険料で差が出る

ここは必ず確認してください。

公式サイトのコラムでも、ポラスの分譲住宅は「耐震等級3相当」と表記されています。

「相当」は、計算上は等級3の水準を満たしているという意味です。構造の強さの話としては、そこまで悲観する表記ではありません。

ただし、地震保険の耐震等級割引は、第三者機関が発行する書面がないと使えません。

掲示板でも、この点は何度も指摘されていました。

耐震等級3相当の物件について営業に聞いたところ、こちらが申請費用を負担すると言っても、柱を追加しないと申請できないので等級3の取得はできないと言われた。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.1062（2022年3月・通りがかりさん）

耐震強度も「3相当」なので耐震割引が使えない。耐震審査を依頼したらできないと言われた。
※投稿内容の要旨。引用元：同スレッド No.1114（2022年12月・評判気になるさん）

なお、物件によって取得状況は異なります。すべてが「相当」だと決めつけるのは正確ではありません。

検討している物件で住宅性能評価書が発行されるのかどうかを、その場で聞いてください。30秒で終わる質問です。

断熱は「弱点ではないが、強みでもない」

「ポラスは寒い」という口コミは、2019年から2024年まで途切れずに出ています。

一方で、2024年2月の投稿には「分譲でも断熱等級6、一次エネ等級5はある」と書かれています。公式が公表している注文住宅の標準は、断熱等級5・一次エネ等級6です。

つまり、物件ごとに等級が違う可能性が高いということです。

断熱を重視するなら、口コミではなく、その物件の等級が書かれた書面で確認するしかありません。

ちなみにポラスは、2025年度のZEH供給50%という自社目標を達成できなかったことを、公式サイトに自分で書いています。都合の悪い数字を隠さない会社ではあります。

埼玉・千葉でポラスが強いのは「土地」。14の市区町で着工棟数1位

ポラスを選ぶ最大の理由は、建物の性能ではありません。土地です。

住宅産業研究所の調査によると、2024年度の低層住宅着工棟数（企業グループ部門）で、ポラスは以下の14の市区町で1位になっています。

埼玉県（9市区町）	さいたま市見沼区／さいたま市緑区／越谷市／上尾市／草加市／桶川市／吉川市／白岡市／三芳町
千葉県（5市）	柏市／流山市／八千代市／鎌ケ谷市／我孫子市

この数字が意味するのは、これらのエリアでは、売り物になる土地の情報がポラスに先に集まるということです。

柏市や流山市のように、つくばエクスプレス沿線で土地が出にくいエリアでこの順位を取っているのは、かなり強い立場です。

言い換えると、エリアを譲れない人ほど、ポラスを外す余裕がありません。

掲示板にも「立地だけで決めた」という投稿が繰り返し出てきます。そして、そういう人ほど後から建物の不満を書いています。

ここが、ポラスで後悔する人と満足する人を分ける最大のポイントです。

土地が気に入ったのなら、それは正当な理由です。ただ、土地に惚れたまま建物の確認を飛ばさないこと。次の章の5つが、そのための最低限です。

契約する前に必ず確認したい5つのこと

どれも打ち合わせ1〜2回で片がつくものだけにしました。現場に毎日通うような話は書きません。

① 担当者の名刺で、グループのどの会社かを確認する

「ポラス」としか書かれていない名刺はありません。中央住宅なのか、ポラテックなのか、グローバルホームなのか、必ず社名が入っています。

そのうえで「引き渡し後の窓口はどの会社になりますか」と聞いてください。アフターは住宅品質保証という別会社に移ります。

② 住宅性能評価書が発行されるか聞く

耐震等級が「3」なのか「3相当」なのかは、この一言で分かります。

「相当」だった場合、地震保険の耐震等級割引が使えません。その分の保険料を、総額に足して考えてください。

③ 断熱等性能等級と一次エネルギー消費量等級を、書面でもらう

口頭の「十分暖かいですよ」は根拠になりません。数字が書かれた紙をもらってください。

あわせて「気密測定をした事例はありますか」と聞いておくと、その会社が現場の精度をどこまで見ているかが分かります。

④ アフターの連絡先と、訪問までの目安日数を聞く

20年を通して、最も長く続いている不満がここです。

「連絡してから訪問まで、だいたい何日くらいですか」と聞いて、答えをメモしてください。答えられない担当者なら、それ自体が答えです。

⑤ 10年目の有償点検と保証延長工事の概算を聞く

ポラスの初期保証は10年です。20年目まで延ばすには、10年目に有償の建物診断と保証延長工事を受ける必要があります。

金額は物件によって違うので、「うちの規模だといくらくらいですか」と聞いてください。

これは無条件の10年保証ではない、という話です。どの会社もだいたい同じ仕組みですが、金額は会社ごとに違います。

＋α 引き渡し前の立会いに、第三者を入れてよいか聞いておく

①〜⑤が「窓口を見極めるため」の質問だとすれば、これは引き渡しで失敗しないための備えです。

悪い口コミの②は、すべて立会いか入居後に見つかったものでした。裏を返せば、引き渡し前に見つけられれば、直してもらえる範囲の話だったということです。

住宅診断（ホームインスペクション）を行う会社に、引き渡し前の立会いへ同行してもらってください。完成時の検査で5万〜10万円程度が目安です。

大事なのは、これを契約前に聞いておくことです。

「引き渡し前の立会いに、第三者の住宅診断士を同行させても構いませんか」

ポラスの評判・口コミについてよくある質問

Q. ポラスの坪単価はいくらですか？

A. 公式サイトでの坪単価の公表は確認できませんでした。

比較サイトの目安ではブランドによって45万円台から110万円台まで幅があります。あくまで目安であり、ブランド・仕様・土地条件で大きく変わります。

正確な金額は、同じ条件で複数社に見積を出してもらわないと比較できません。

Q. 「耐震等級3」と「耐震等級3相当」は、家の強さが違うのですか？

A. 計算上の強さは同じ水準です。違うのは、第三者機関がそれを証明する書面を出しているかどうかです。

書面がないと、地震保険の耐震等級割引（等級3で50%）が使えません。実際に効いてくるのは保険料です。

Q. 「ポラスの家は寒い」という口コミは本当ですか？

A. 2019年から2024年まで、寒いという投稿は途切れずに出ています。

ただし基準そのものが引き上げられており、現在の注文住宅の標準は断熱等性能等級5です。築年数の古い物件の口コミと、今の新築を同じものとして読むのは正確ではありません。

検討中の物件の等級を書面で確認するのが、唯一の確実な方法です。

Q. 保証は何年ですか？

A. 初期保証は10年です。10年目に有償の建物診断と保証延長工事を受けると20年目まで延び、20年目に同じ更新をすると最長30年まで延長できます。

無償の定期点検は3か月・1年・2年・5年・7年に実施されます。注文住宅の一部では、60年間の点検プログラムも用意されています。

Q. 埼玉・千葉以外でも建てられますか？

A. 施工エリアは埼玉県・千葉県・東京都が中心です。アフターに迅速に対応するため、あえて商圏を絞っていると説明されています。

対応可否は住所ごとに違うので、検討している土地の住所を伝えて確認してください。

まとめ：ポラスは「土地で選び、窓口で備える」会社

20年分1,335件を読み切って残ったのは、次の結論です。

• 建物そのものを致命的だと言い切れる裏づけは、確認できなかった
  全棟の構造計算と地盤調査は、批判している側からも評価されています。
• 「ひどい」の中身は、会社・時期・期待値の3つに分かれる
  27社のどこと話しているかで、体験がまったく違います。
• 16年間変わっていないのは、アフターの連絡の遅さだけ
  ここは改善の弧が描けていません。備えるしかない部分です。
• 選ぶ理由は土地。埼玉9市区・千葉5市区で着工棟数1位
  エリアを譲れない人ほど、外す余裕がない会社です。
• 断熱と耐震等級の表記は、物件ごとに書面で確認する
  「相当」かどうかで、地震保険の割引が変わります。

最後に、一番やってはいけないことを書きます。

1社だけを見て決めることです。

掲示板を読んでいて一番もったいないと感じたのは、他社と比べないまま決めていた人の投稿でした。比較していれば、質問すべきことも自然と分かります。

何から始めればいいか分からない段階でも問題ありません。中立の立場のアドバイザーが、埼玉・千葉で条件に合う会社を一緒に整理してくれます。相談は無料で、オンライン・店舗・電話から選べます。

【まずはここから】家づくりの進め方で迷っている方へ
そもそも「展示場に行くべき？」「資料請求すべき？」と迷っているなら、まずはこちらの記事をご覧ください。あなたの現状（フェーズ）に合った正しい進め方が分かります。
👉 【注文住宅の家づくりサービス4社を徹底比較｜段階別の正しい選び方の結論】

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