LIFULL HOME’S 住まいの窓口の評判は？しつこい？口コミから分かるメリット・デメリットと注文住宅やリノベーション購入におすすめな理由

住宅会社選びを始めようと思っても、「どこに相談すればいいのか分からない」「いきなり営業を受けるのは正直しんどい」
と感じて、一歩を踏み出せない人は少なくありません。

そんなときに候補に挙がるのが、LIFULL HOME’S 住まいの窓口です。
一方で、「しつこい営業はないの？」「本当に中立なの？」といった不安から、利用を迷っている人も多いはずです。

この記事では、住まいの窓口の評判や口コミをもとに、どんな人に向いているサービスなのか、逆に向いていないケースは何かを整理しながら解説します。

また、他の住宅選びサービスも比較してご紹介します。
住宅会社選びで後悔しないために大切な内容をまとめました。

紹介できる社数	全国の住宅会社・工務店と提携（※公式に具体的な社数は非公開）
対応エリア	全国主要都市（関東1都3県を中心に、関西・東海・九州など）
利用料・費用	完全無料
運営会社	株式会社LIFULL（東証プライム上場）

この記事を書いている人

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LIFULL HOME’S（ホームズ）住まいの窓口とは？

LIFULL HOME’S 住まいの窓口について、運営会社や基本情報について解説します。

日本最大級の住宅情報サイト「LIFULL HOME’S」が運営する無料相談窓口

LIFULL HOME’S 住まいの窓口は、日本最大級の住宅情報サイト「LIFULL HOME’S」を運営するLIFULLグループが提供する無料相談サービスです。
運営会社は東証プライム市場に上場しており、長年にわたって住宅・不動産情報を扱ってきた実績があります。

創業から20年以上、住宅購入・賃貸・不動産情報を扱うプラットフォームとして多くの利用者と住宅会社をつないできた背景があるため、一部の会社や商品に偏らない俯瞰的な視点を持っている点が大きな強みです。

単発の相談サービスではなく、「住宅情報を扱う企業としての信頼性・継続性がある運営母体」が支えている点は、安心して利用できる理由の一つと言えるでしょう。

住宅会社ではなく、中立の立場で相談できるサービス

住まいの窓口は、ハウスメーカーや工務店が運営するサービスではありません。
そのため、自社商品を売ることを目的とせず、中立の立場で相談を受けられるのが特徴です。

住宅会社が運営する相談窓口では、どうしても「自社に合う話」「自社が得意な提案」が中心になりがちです。
一方、住まいの窓口では、どの会社を勧めるかよりも、どう選ぶべきか・何を基準に考えるべきかを整理することに重点が置かれています。

この中立性があるからこそ、住宅営業を受ける前の段階で、条件や優先順位を冷静に見直すことができるのです。

注文住宅から中古・マンション・リノベまで幅広く対応

住まいの窓口は、注文住宅に限らず、建売住宅（新築・中古）、マンション（新築・中古）、リノベーションまで幅広い住まいの選択肢に対応しています。

これは、LIFULL HOME’Sが特定の住宅ジャンルに特化したサービスではなく、住宅市場全体を扱ってきた情報サイトであることが背景にあります。

そのため、「最初は注文住宅を考えていたが、途中で中古＋リノベに気持ちが傾いた」といったケースでも、そのまま柔軟に相談を続けることができます。

住まいの種類がまだ決まっていない段階でも相談できる点は、ユーザーにとってありがたいですね。

店舗相談とオンライン相談の両方に対応

住まいの窓口は、全国の店舗での対面相談に加えて、オンライン相談（Zoom）にも対応しています。

直接会って話したい人、自宅から気軽に相談したい人など、ライフスタイルや状況に合わせて相談方法を選べるため、利用のハードルが低いのが特徴です。

特に、仕事や子育てで忙しい家庭にとって、移動せずに相談できるオンライン対応は実用性が高いと言えます。

「相談したい気持ちはあるが、時間が取れない」という理由で先延ばしにしてしまう人でも、無理なく一歩を踏み出しやすい仕組みが整っています。

LIFULL HOME’S 住まいの窓口の評判・口コミ

それでは、LIFULL HOME’S 住まいの窓口について、実際の評判や口コミを見てみましょう。

良い評判・口コミ

スマホで簡単に予約できる

スマホで簡単に予約できる点がよかった。当日は、わかりやすく説明をしてくれ、ハウスメーカーを比較することの重要性を教えて貰いました。利用してよかったです。
​引用元：イエタテログ

予算に合った会社を紹介してくれる

住宅展示場に行っても、予算が合わずに…ライフルホームズ住まいの窓口を利用して話をしてみました。そうすると我が家でも手の届くハウスメーカーと工務店を紹介して貰えました。正直、住宅展示場では言いにくいことでも住まいの窓口では話ができたことが良かったです。
​引用元：イエタテログ

注文住宅を建てようとしている方におすすめ

ハウスメーカーが決まるまで3回利用しました。住みたいエリアを言うと不動産屋を紹介してくれます。注文住宅を建てたいけど、どうしたらいいんだろう…と悩んでいる人は利用することをおすすめします。
​引用元：イエタテログ

有意義な時間になった

何もわからない状態で始めた家探しですが、今回お話をきけて具体的に考えるきっかけになりそうです。
とても有意義な時間になりました。一点、見せていただいたパワーポイントの資料を事前共有させていただけると、より質問等もしやすかったかなと思います。
​引用元：LIFULLHOME’S住まいの窓口

予算の不安が減った

丁寧に話を聞いていただき助かりました。
予算の問題で不安がありましたが、相談できて気持ちが少し楽になりました。
引用元：LIFULLHOME’S住まいの窓口

家づくりについてわかりやすく教えてもらえた

まだほとんど住宅購入の計画がまとまっていない状態で丁寧に寄り添った対応をしていただけて今後どのようなことをすればいいか、何を決めたらいいかわかりやすく教えてくださいました。
引用元：LIFULLHOME’S住まいの窓口

悪い評判・口コミ

相談が窓口の拠点が少ない

相談窓口が遠い。車で1時間ぐらいなので、行って帰るのが少し大変だった。相談できる点はよかったので、もう少し店舗が増えると良いと思う。
​引用元：イエタテログ

最終的に予算が合わなかった

おすすめのハウスメーカーを紹介して貰ったんですけど、結果的に契約したのは、自分で探した工務店。もちろん、紹介してもらったハウスメーカーは悪くなかったんですけど、予算が合わず…。ちょっと残念だった。ただ、相談できたのは良かったです。
​引用元：イエタテログ

議事録が欲しかった

特に問題はなかったのですが、議事録的なものがあったらいいなと思いました。話をした時は覚えていたけど、数日経つと、あれ？ってことになったので…。こちらもメモを取ったりした方が良かったなと思いました。
​引用元：イエタテログ

良い口コミを見ると、LIFULL HOME’S 住まいの窓口は「何も分からない状態でも相談しやすく、家づくりの全体像を整理できた」という評価が多いことが分かります。

特に、予算に合わせて現実的な選択肢を提示してもらえた点は、住宅展示場では本音を言いにくかった人にとって安心材料になっているようです。

「有意義な時間だった」「予算の不安が減った」といった声からも、住宅営業を受ける前段階の相談先として役立っている様子が伺えます。

一方で、悪い口コミでは「相談拠点が少ない」「最終的に予算が合わなかった」「議事録が欲しかった」といった点が挙げられています。

住まいの窓口は、あくまで比較や整理をサポートする場であり、すべての人に最適な住宅会社が必ず見つかるわけではありません。
また、自分でメモを取るなどの工夫も必要になるでしょう。

口コミ全体を見ると、「決める前に整理したい人」にとって満足度が高いサービスだと言えます。

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LIFULL HOME’S 住まいの窓口を利用するメリット・デメリット

利用する3つのメリット

家づくりや住まい探しで不安を感じている人にとって、LIFULL HOME’S 住まいの窓口には使うメリットがいくつかあります。
ここからは、実際の利用者の声やサービスの特徴を踏まえて、利用することで得られる3つのメリットをご紹介します。

中立の立場で、条件や優先順位を整理してもらえる

LIFULL HOME’S 住まいの窓口の大きな特徴は、特定の住宅会社に属さない中立の立場で相談できる点です。
そのため、「この会社を売りたい」という前提ではなく、予算・立地・広さ・優先順位などを一つずつ整理しながら話を進めてもらえます。

自分たちだけで考えていると、条件が曖昧なまま住宅会社を回ってしまいがちですが、第三者に整理してもらうことで「何を重視すべきか」「まだ決めなくていいこと」が明確になります。
結果として、比較や判断がしやすくなり、後悔の少ない選択につながります。

住宅会社選び・お金・進め方までまとめて相談できる

LIFULL HOME’S 住まいの窓口では、住宅会社の紹介だけでなく、資金計画や家づくりの進め方についてもまとめて相談できます。
「まず何から始めればいいのか」「住宅ローンはどのくらいまでなら無理がないか」といった、最初につまずきやすいポイントを一緒に整理できるのは大きなメリットです。

住宅会社ごとに話を聞く前に全体像を把握できるため、自分たちの基準で比較・検討しやすくなります。
家づくりの全体像を俯瞰できる“相談の入口”として使いやすいサービスです。

店舗相談・オンライン相談の両方に対応していて使いやすい

LIFULL HOME’S 住まいの窓口は、店舗での対面相談とオンライン相談（Zoom）の両方に対応しています。
近くに店舗がある人は直接話を聞くことができ、忙しい人や小さな子どもがいる家庭でも、自宅から相談できるのは便利なポイントです。

ライフスタイルに合わせて相談方法を選べるため、「時間が取れないから後回しにしてしまう」という状況を避けやすくなります。
無理なく相談を始められる点も、利用しやすさにつながっています。

利用前にするべきデメリット・注意点

特定の住宅会社を指名して相談することはできない

LIFULL HOME’S 住まいの窓口は、中立の立場で相談を受けるサービスのため、「このハウスメーカーに依頼したい」「この工務店の話だけを聞きたい」といった場合には不向きである場合があります。

相談＝即契約ではなく、比較・整理の時間が必要になる

住まいの窓口を利用すると、すぐに契約へ進むというよりも、条件整理や比較検討の時間をしっかり取る流れになります。

そのため、「できるだけ早く契約したい」「短期間で決めたい」という人にとっては、遠回りに感じることもあります。
一方で、焦って決めてしまうリスクを減らせるという意味では、慎重に進めたい人にはメリットにもなりますね。

対応エリアや紹介できる会社には限りがある

住まいの窓口は全国展開されていますが、地域や条件によっては、紹介できる住宅会社に限りがあるケースもあります。

特に、地元密着型の工務店のみを検討している場合や、エリアが限定的な場合は、希望どおりの紹介が難しいこともあります。店舗が近くにない場合はオンライン相談の利用を検討するのがよいでしょう。

LIFULL HOME’S（ホームズ）住まいの窓口はしつこい？

LIFULL HOME’S 住まいの窓口はしつこい？と不安になる方もいらっしゃるかと思います。実は「しつこい」と言われている理由はほとんどが勘違いのケースである場合が多いです。

「しつこい」と言われる理由は、他サービスとの混同が大きい

「住まいの窓口はしつこいのでは？」と不安に思われがちですが、その多くは一括資料請求サービスや住宅ポータルサイト（HOME’S）経由の営業連絡と混同されているケースです。

一括請求型のサービスでは、複数の住宅会社に同時に情報が渡るため、その後に各社から個別の営業連絡が入ることがあります。
この体験が強く印象に残り、「HOME’S＝営業が多い」というイメージにつながっていると考えられます。

一方で、LIFULL HOME’S 住まいの窓口はこうした一括請求型とは仕組みが異なり、いきなり複数社から営業連絡が来るサービスではありません。
まずは相談を通じて条件や優先順位を整理する、という立ち位置の違いがありますので、安心して利用できます。

住まいの窓口自体が、営業電話をかけてくるサービスではない

LIFULL HOME’S 住まいの窓口は、住宅会社ではなく相談窓口として運営されています。
そのため、住まいの窓口自体が営業目的で電話をかけてくることはありません。

役割はあくまで「話を聞く・整理する・必要に応じて会社を紹介する」ことであり、契約を迫ったり、特定の会社を売り込んだりする立場ではない点が大きな特徴です。

住宅会社に直接問い合わせた場合と違い、営業主体ではない第三者が間に入ることで、落ち着いて検討しやすい環境がつくられています。

連絡が来る場合の内容と、不安を減らすためのポイント

相談後に連絡が来るケースはありますが、その内容は相談内容の確認や、次のステップに関する案内が中心です。
頻繁な営業連絡が続く、という性質のものではありません。

また、相談時に「連絡はメール中心にしたい」「必要なときだけ連絡がほしい」といった希望を伝えておくことで、やり取りの負担を減らすことも可能です。

営業が苦手な人や、慎重に進めたい人ほど、最初にこうした希望を共有しておくことで、不安なくサービスを利用しやすくなります。

LIFULL HOME’S 住まいの窓口と他の家づくり相談サービスの違い

家づくりの相談サービスは複数ありますが、「何を相談できるか」だけでなく、「どう相談できるか」には大きな違いがあります。

比較表では、代表的な家づくり相談サービスを対応内容、対応物件、相談方法や特徴という視点で整理しました。

サービス名	主な相談内容	対応物件	相談方法	特徴
LIFULL HOME’S 住まいの窓口	条件整理・会社選び	注文住宅／建売／中古／マンション／リノベ	店舗・Zoom	住まいの選択肢を横断して相談できる
くふうイエタテカウンター	条件整理・会社紹介・資金相談	主に注文住宅／リフォーム	店舗（対面）	地元工務店に強い／FPと連携した資金相談が可能
持ち家計画	資料請求・来場予約	主に注文住宅	Web（非対面）	一度の入力で全国100社以上に資料請求・来場予約が可能
SUUMOカウンター	物件・住宅会社探し	新築マンション／注文住宅	店舗中心（一部オンライン）	新築検討向け／物件探し起点
家づくり相談所	条件整理・会社紹介・資金計画・担当者選定	注文住宅／中古住宅	オンライン（非対面）	公平中立な立場で支援／優秀な担当者まで紹介／FP相談可

例えば、SUUMOカウンターは新築マンションや注文住宅を検討している人向けのサービスで、相談の起点が「物件・住宅会社探し」になるケースが多いのが特徴です。

一方、LIFULL HOME’S 住まいの窓口は、

• 注文住宅
• 建売住宅（新築・中古）
• マンション（新築・中古）
• リノベーション

といった住まいの種類を限定せずに相談できる点が大きな違いです。

また、店舗での対面相談だけでなく、Zoomを使ったオンライン相談にも対応しているため、近くに店舗がない人や子育てや仕事で外出が難しい、まずは自宅で気軽に相談したい人でも利用しやすい仕組みになっています。

どの住まいが合うか決まっていない段階なら、対応範囲が広く、Zoomと対面の両方で相談できるLIFULL HOME’S 住まいの窓口を選ぶと無駄がありません。

LIFULL HOME’S 住まいの窓口 の利用の流れ｜相談予約から紹介後まで

LIFULL HOME’S 住まいの窓口は、申し込みから相談、住宅会社紹介までがとてもシンプルなのが特徴です。
大まかな流れは以下のとおりです。

① WEBから相談予約をする

LIFULL HOME’S 住まいの窓口から、店舗相談またはオンライン相談を選んで予約します。
希望エリア・日時・相談方法を入力するだけなので、数分で完了します。

この時点では、具体的な住宅会社や、予算や条件が未確定でも問題ありません。

② 来店またはオンラインで相談

予約日時に、店舗へ来店するか、Zoomを使ってオンライン相談を行います。
相談では、ハウジングアドバイザーが以下のような内容をヒアリングします。

• 家づくり・住まい探しの検討状況
• 予算や希望条件
• 不安に感じていること、迷っている点

営業目的ではなく、整理と相談が中心なので、「まだ何も決まっていない」という段階でも安心して話せます。

③ 条件整理・アドバイス

ヒアリング内容をもとに、家づくりの進め方や、考え方の整理についてアドバイスを受けます。

今決めるべきことやまだ決めなくていいこと、比較のポイントなどを整理してもらえるため、住宅会社を選ぶ前の土台づくりができます。

④ 条件に合った住宅会社の紹介

希望条件がある程度整理できたら、条件に合った住宅会社を紹介してもらえます。無理に紹介されることはなく、「今回は紹介なしで相談だけ」にすることも可能です。

⑤ 紹介後のフォロー・お断り代行

紹介された住宅会社と話を進めた結果、合わないと感じた場合は、お断りの代行も対応してもらえます。

直接断るのが苦手な人でも、精神的な負担を感じにくい点は安心材料の一つです。

このように、WEB予約 → 相談 → 整理 → 必要に応じて紹介という流れで進むため、営業が不安な人や初めての家づくりで迷っている人でも利用しやすい仕組みになっています。

LIFULL HOME’S 住まいの窓口に関するよくある質問

ここでは、LIFULL HOME’S 住まいの窓口に関するよくある質問をまとめました。

Q. 相談だけでも利用できますか？

はい、相談だけの利用でも問題ありません。
必ず住宅会社を紹介されたり、契約を勧められたりすることはありません。
「まず話を聞いて整理したい」という段階でも利用できます。

Q. 無料なのはなぜですか？後から費用がかかることはありませんか？

相談は最初から最後まで無料で、後から費用を請求されることもありません。
サービスは住宅会社からの紹介手数料で運営されており、利用者が料金を負担する仕組みではないためです。

Q. しつこい営業や電話連絡はありませんか？

LIFULL HOME’S 住まいの窓口自体が営業主体ではないため、相談窓口から契約を迫るような連絡が来ることはありません。
また、連絡方法や頻度については事前に希望を伝えることができます。

Q. どのタイミングで利用するのがベストですか？

家づくりや住まい探しを考え始めた直後のタイミングがおすすめです。
住宅会社を回り始める前に条件や優先順位を整理しておくことで、その後の比較や判断がスムーズになります。

Q. 地方でも利用できますか？

店舗は都市部を中心に展開されていますが、オンライン相談（Zoom）を利用すれば、エリアを問わず相談できます。
ただし、紹介できる住宅会社は地域によって異なるため、事前確認がおすすめです。

Q. 紹介された住宅会社は断っても大丈夫ですか？

もちろん問題ありません。
LIFULL HOME’S 住まいの窓口では、お断りの代行にも対応しているため、直接断ることに不安がある人でも安心して利用できます。

Q. 税金や法律の詳しい相談もできますか？

資金計画の整理や一般的な説明は可能ですが、税務・法律の専門的な判断については、税理士や専門家への相談が必要になります。その点は注意しておきましょう。

まとめ｜住宅会社選びで迷っているなら、住まいの窓口がおすすめ

LIFULL HOME’S 住まいの窓口は、家の購入を考え始めたときに相談できる頼もしいサービスです。

「どの会社がいいのか分からない」「営業を受ける前に条件を整理したい」そんな段階で利用することで、優先順位や判断軸が明確になり、その後の住宅会社選びを落ち着いて進めやすくなります。

いきなり複数の住宅会社を回るよりも、まずは中立の立場で話を聞いてもらい、全体像を整理する。そのワンクッションとして、住まいの窓口は相性のいいサービスと言えるでしょう。

住宅会社選びで迷っているなら、最初の一歩として、LIFULL HOME’S 住まいの窓口を活用してみるのがおすすめです。

こんな人におすすめ

• 家づくりや住まい探しを、何から始めればいいか分からない人
  情報が多すぎて迷っている段階なら、第三者に整理してもらう方が早いです。
• 住宅会社をいくつか比較したいが、自分だけでは判断がつかない人
  営業を受ける前に、条件や優先順位を整理しておくことで失敗しにくくなります。
• しつこい営業が不安で、最初の一歩を踏み出せずにいる人
  中立の立場で話を聞いてもらえるため、落ち着いて検討できます。

こんな方にはやや不向き

• 依頼したい住宅会社や工務店がすでに決まっている人
  特定の会社を指名して相談したい場合は、直接その会社に問い合わせた方が早いです。
• できるだけ早く契約まで進めたい人
  住まいの窓口は「整理・比較」が目的のサービスなので、スピード重視の人には回り道に感じることがあります。
• 希望エリアや条件がかなり限定されている人
  地域や条件によっては、紹介できる住宅会社に限りがあるケースもあります。

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